FAQ

Escribenos para contactar con nuestro Asesor de Tarifas, en menos de lo que imaginas tendremos la tarifa de luz perfecta para tí.

Solo necesitamos saber la respuesta a las siguientes preguntas para indicarte la tarifa de luz que más te conviene:

• Si eres un hogar o empresa.
• La potencia de luz que necesitas (menos de 10 kW, de 10 a 15 kW, más de 15 kW).
• Si utilizas más la luz por el día o en horario nocturno.

Sí, tenemos tarifas de luz personalizadas para grandes clientes.

Si tienes alguna necesidad especial, envíanos tus datos y nuestro equipo comercial contactará contigo para estudiar el caso en detalle y buscar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

No es necesario que hagas nada, nosotros hacemos todos los trámites.

Desde Energy Intersol tramitamos el cambio de compañía de luz. Este cambio no supone ningún corte ni interrupción del servicio de luz. Nosotros te avisaremos el momento en el que se produzca el cambio de compañía.

Sí, dar de alta un nuevo suministro de luz con Energy Intersol es sencillo y rápido.

Elige entre nuestras tarifas, la que más se adapte a tus necesidades, rellena nuestro formulario online y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la tarifa que más se adapta a tus necesidades.

En cuanto tengamos los datos necesarios procederemos a dar de alta la luz en la fecha que necesites.

Normalmente el plazo de tramitación de las Altas Nuevas de Electricidad es de muy pocos días, pero te recomendamos que nos envíes la solicitud con la mayor antelación posible para que puedas tener luz en la fecha que necesites.

Costes asociados a dar de alta un nuevo suministro de electricidad en Baja Tensión:

La legislación española establece los costes que el cliente debe pagar al dar de Alta el Suministro de Electricidad de Baja Tensión a su distribuidor de electricidad (al ser costes regulados, los costes son los mismos en todas las compañías de electricidad):

• Coste por Derechos de Enganche: 9,044 € por actuación y
• Coste por Derechos de Acometida: 37,08 €/kW (a multiplicar por cada kW de potencia contratada)

Ejemplo: Dar de alta la luz con una potencia de 3,4 kW, tendría un coste de 135,11 € + IVA.

La Ley establece que las empresas comercializadoras de electricidad (Ej. Energy Intersol) serán las encargadas de cobrar estas actuaciones a los clientes y entregar dichos importes a las empresas distribuidoras de electricidad en nombre del cliente.

En consecuencia, al dar de alta un suministro de electricidad con Energy Intersol, te enviaremos una factura con los costes que nos indique el distribuidor en concepto de alta de suministro (al tratarse de costes establecidos por Ley, estos costes son los mismos si das de alta la luz con nosotros o con otra comercializadora).

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a contact@energyintersol.com o llámanos al 966 660 547. Disponemos de atención personalizada.

Contáctanos para encontrar tu tarifa de luz perfecta.

Encontrar tu tarifa de luz ideal depende de 3 factores que te indicamos a continuación:

1. La potencia de luz que necesites:

• Potencia menor o igual a 10 kW (la mayoría de hogares y negocios),
• Potencia mayor de 10 kW y menor de 15 kW (algunos hogares y empresas),
• Potencia mayor de 15 kW (muchas empresas)
• Si tu instalación es de alta tensión (la mayoría de industrias).

2. Los horarios en los que más utilizas la electricidad:

• Si realizas la mayor parte de tu consumo de luz en horario valle (Ej. de 22:00 a 12:00 durante el «horario de verano» y de 23:00 a 13:00 durante el «horario de invierno»),
• Si tu consumo de luz se reparte a lo largo del día y de la noche, sin preocuparte de los horarios.

3. Tus preferencias:

• Si prefieres saber con antelación el precio que se aplicará a la energía que consumas, te interesará una de nuestras tarifas de precio fijo.
• Si te gustan los mercados, sabrás que el precio de la luz fluctúa cada hora, según la oferta y la demanda. Elige nuestras tarifas de precios indexado si no te importan estas fluctuaciones o bien si tu consumo de luz se produce en épocas de menor demanda.
• Utiliza nuestros formularios para encontrar rápidamente la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a contact@energyintersol.com o llámanos al 966 660 547. Disponemos de atención personalizada.

• Tus datos personales, tu número de cuenta y el código CUPS de tu instalación de luz.
• Contratar la luz con nosotros en muy sencillo, solo tendrás que indicarnos:
  • Los datos habituales que necesitas al contratar cualquier servicio (nombre, apellidos, DNI / CIF, teléfono, mail, nº de cuenta, ….) y el código CUPS de tu instalación de luz.
• ¿Qué es el código CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro)?
• El CUPS es como el DNI de cada instalación de luz, es una secuencia de números y letras que permite identificar de forma precisa cada una de las instalaciones de luz. Puedes encontrar el CUPS de tu instalación en tus facturas de luz o bien llamar a compañía de electricidad para que te lo proporcione.
• En caso de Nuevos Suministros de Luz deberás solicitar este dato a tu instalador o bien a la empresa distribuidora de luz de tu zona.

Sí, indícanos la nueva potencia que necesites en el contrato y nosotros tramitaremos el cambio.

Al solicitar cualquier cambio de potencia (o dar de alta un suministro de electricidad) es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El cambio de potencia de luz supone un coste para el cliente (este coste está establecido por Ley). En baja tensión los costes para el cliente son los siguientes (impuestos indirectos no incluidos):
• Costes al disminuir la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche.
• Costes al aumentar la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche + 37,08 € por cada kW de potencia aumentado.
• Además, en instalaciones de antigüedad mayor a 20 años, es posible que el distribuidor aplique un coste adicional de 8,04 € en Concepto de Derechos de Verificación.
• Ejemplo 1: si solicitas un aumento de potencia de 3,5 a 4,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, este aumento de potencia tendría un coste de 46,13 € (9,05 € + 1 kW x 37,08)
• Ejemplo 2: si solicitas una disminución de potencia de 4,5 a 3,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, esta reducción de potencia tendría un coste de 9,05 €.
• Normalmente solo es posible realizar un cambio de potencia al año para cada punto de suministro (cada 365 días). Por lo que, si solicitase más de un cambio de potencia en el periodo de un año, la empresa distribuidora (encargada de ejecutar estas modificaciones) podría rechazar la segunda y sucesivas modificaciones de potencia.
• Por ello te recomendamos que revises bien la potencia que necesitas, antes de solicitar cualquier modificación.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a contact@energyintersol.com o llámanos al 966 660 547. Disponemos de atención personalizada.

Sí, podrás solicitar el Cambio de Titularidad en cualquier momento.

El Cambio de Titularidad no supone ningún coste ni corte en el servicio y podrás solicitarlo en cualquier momento: al cambiarte a Energy Intersol o cuando ya seas cliente nuestro.

Para tramitar el Cambio de Titularidad de cualquier instalación de luz deberás indicarnos los datos del titular actual (titular saliente) y los datos de la persona o empresa que será el nuevo titular (titular entrante).

No, en Energy Intersol no podemos ofrecer el Bono Social.

Somos una comercializadora de electricidad de mercado libre y por ello no podemos ofrecer el Bono Social a nuestros clientes.

El Real Decreto-Ley 15/2018, establece que solo las comercializadoras de mercado regulado, también llamadas comercializadoras de referencia, pueden ofrecer el Bono Social. Si eres beneficiario del Bono Social te recomendamos que contrates la electricidad con cualquiera de esas comercializadoras de electricidad de mercado regulado para poder beneficarte del Bono Social.

El Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) es el precio máximo que pueden cobrar las comercializadoras de energía eléctrica catalogadas como comercializadoras de referencia a los consumidores que se acojan a dicho precio. Para poder acogerse al PVPC se debe ser titular de puntos de suministro con tensiones no superiores a 1 Kv y con potencia contratada menos o igual a 10 Kw. En caso de que usted esté acogido al PVPC y cumpla con los requisitos necesarios para la aplicación del bono social, la suscripción de un nuevo contrato de electricidad con ENERGY INTERSOL implicaría que no pueda acceder a la obtención del bono social por no ser esta entidad una comercializadora de referencia y operar en el libre mercado.

En todo caso, si un consumidor que tenga derecho a acogerse al PVPC estuviese acogido a otra modalidad de contratación, en cualquier momento podrá acogerse al PVPC, contratando el suministro a través de cualquiera de las comercializadoras de referencia.
El listado de comercializadoras de referencia se encuentra disponible en la web de la CNMC.

Te enviaremos tus facturas por email.

Periódicamente generaremos tus facturas con el consumo de electricidad que hayas realizado y te las enviaremos por email. La fecha de generación de tus facturas de consumo dependerá de la fecha en la que el distribuidor de tu zona nos envía los datos de tu consumo (normalmente una vez al mes o cada dos meses).

Adicionalmente, cada vez que solicites algún cambio de potencia en tu instalación (o un alta de instalación), generaremos una factura con los costes derivados de dicho cambio y te enviaremos la factura por email.

En Energy Intersol nos comprometemos con el medio ambiente y por ello enviamos nuestras comunicaciones y facturas por email. No obstante, para clientes particulares que lo necesiten, puedes solicitarnos el envío de las facturas en papel.

Nuestras facturas son claras y muy sencillas.

En la parte superior de cada factura encontrarás los datos principales: importe total, periodo y número de días incluidos en la factura, fecha de pago, ….

A continuación, encontrarás información detallada de los conceptos que componen el importe total de tu factura. Los conceptos principales son:

• Coste de potencia: este coste depende de la potencia de luz que tengas contratada y del número de días a los que corresponde la factura.
• Coste de energía: este coste depende de la energía que hayas utilizado (consumido) desde la factura anterior.
• Coste de alquiler de equipos (salvo en algunos casos que el contador es propio del cliente).
• En grandes instalaciones (con potencia mayor de 15 kW o instalaciones de Alta Tensión) podría aparece un coste por la energía reactiva generada.
• Si realizas algún cambio en tu potencia o tarifa de acceso a la red, aparecerán en tu factura los costes asociados a los cambios realizados (costes por actuaciones en la medida, derechos de acceso, enganche y/o verificación).

Adicionalmente, aparecerán desglosados los impuestos que corresponden: Impuesto de Electricidad e Impuesto Sobre el Valor Añadido de tu zona geográfica (IVA, IGIC, …).

Nuestros asesores especializados te asesorarán en cualquier duda que tengas.

Elegir una tarifa de luz adecuada a tus necesidades te permitirá reducir tu consumo de luz, nuestros asesores te ayudarán a conocer rápidamente la tarifa que más te conviene en función de tus hábitos de uso.

Si tienes cualquier duda, recuerda que puedes contactar con nosotros por teléfono en el 966 660 547 o escribiéndonos a contact@energyintersol.com y te atenderemos personalmente.

Por email o bien a través de nuestro área de clientes, de forma rápida y sencilla.

¿Cómo modifico mis datos de contacto? Para cambiar tu teléfono, mail o dirección de facturación únicamente será necesario que nos envíes un email a contact@energyintersol.com con tus nuevos datos (en el email deberás indicarnos el nombre y apellidos o razón social del titular del contrato y adjuntar copia del documento de identidad e indicarnos también la dirección del punto de suministro de luz en el que necesitas que apliquemos los cambios).

En cuanto recibamos el email tramitaremos el cambio de datos y te mantendremos informado por email.

¿Cómo modifico mi cuenta bancaria? Puedes tramitar el cambio a través de correo electrónico contact@energyintersol.com. Te mantendremos informado del cambio de número de cuenta.

¿Cómo modifico el Titular del Contrato? Si necesitas cambiar el titular del contrato (ej. porque dejas de vivir en ese piso) haz la solicitud enviando un email acontact@energyintersol.com, con los datos del titular saliente (antiguo) y el titular entrante (nuevo) y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del titular entrante.

Envíanos esta información por email a contact@energyintersol.com, en cuanto la recibamos tramitaremos el Cambio de Titularidad del contrato y te informaremos por email (el plazo medio de ejecución de los cambios de titularidad es de 2 a 15 días laborables; si necesitas que el cambio de titularidad se realice para una fecha concreta, indícanoslo en el formulario y trataremos de que el cambio se realice en le fecha que nos indiques). El cambio de titularidad no supone ningún coste para el cliente ni ningún corte en el servicio de luz.

¿Cómo modifico la potencia contratada? Puedes solicitar el cambio de potencia de tu instalación escribiendo a contact@energyintersol.com o bien rellenar este Formulario de Cambio de Potencia y devolvérnoslo firmado junto con una copia del DNI del titular del contrato. En cuanto la recibamos la solicitud de cambio de potencia, la tramitaremos y te mantendremos informado por email.

Al solicitar cualquier cambio de potencia (o dar de alta un suministro de electricidad) es importante tener en cuenta lo siguiente:

El cambio de potencia de luz supone un coste para el cliente (este coste está establecido por Ley). En baja tensión los costes para el cliente son los siguientes (impuestos indirectos no incluidos):

Costes al disminuir la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche.

Costes al aumentar la potencia: 9,05 € por Derechos de Enganche + 37,08 € por cada kW de potencia aumentado.

Además, en instalaciones de antigüedad mayor a 20 años, es posible que el distribuidor aplique un coste adicional de 8,04 € en Concepto de Derechos de Verificación.

• Ejemplo 1: si solicitas un aumento de potencia de 3,5 a 4,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, este aumento de potencia tendría un coste de 46,13 € (9,05 € + 1 kW x 37,08)
• Ejemplo 2: si solicitas una disminución de potencia de 4,5 a 3,5 kW y tu instalación tiene un antigüedad menor a 20 años, esta reducción de potencia tendría un coste de 9,05 €.

Para conocer los costes asociados a los cambios de potencia de Alta Tensión por favor contacte con nosotros.

Normalmente solo es posible realizar un cambio de potencia al año para cada punto de suministro (cada 365 días). Por lo que, si solicitase más de un cambio de potencia en el periodo de un año, la empresa distribuidora (encargada de ejecutar estas modificaciones) podría rechazar la segunda y sucesivas modificaciones de potencia. Por ello te recomendamos que revises bien la potencia que necesitas, antes de solicitar cualquier modificación.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a contact@energyintersol.com o llámanos al 966 660 547. Disponemos de atención personalizada.

Si ha tenido algún problema con el pago de nuestras facturas, le enviaremos un email con los datos para que pueda realizar el pago con tarjeta, por transferencia o mediante ingreso en cuenta.

A continuación, detallamos nuestro número de cuenta para realizar pagos por transferencia o mediante ingreso:

Nº cuenta: XXX XXX XXX XXXX XXXX XXXX (BIC: XXXXXXX – Banco XXXXXX)

Titular de la cuenta: ENERGY INTERSOL 15 S.L.

Importante: al realizar cualquier pago deberá indicar en el campo observaciones el DNI o CIF del titular del suministro y el nº de factura al que corresponde el pago (si no indica estos datos no podremos localizar a qué corresponde el pago que ha realizado)

Para cualquier duda relacionada con el pago de las facturas, llámanos al 966 660 547 o escríbenos a contact@energyintersol.com y te atenderemos personalmente.

Revisa los siguientes aspectos para pagar lo mínimo por tu electricidad.

• Comprueba la potencia que tienes contratada: el coste de la potencia depende de los kW que tengas contratados, ajustar la potencia a tus necesidades te ayudará a ahorrar. Calcula la potencia que necesitas sumando las potencias de los aparatos eléctricos que conectas al mismo tiempo o consulta a un técnico electricista especializado.
• Elige el producto de luz adecuado a tus hábitos de consumo: utiliza nuestro asesor de tarifas para conocer tu tarifa de luz ideal, según tus horarios de uso.
• Revisa aspectos de tu casa como el aislamiento, la programación de la calefacción o el aire acondicionado, apaga siempre los aparatos cuando no utilices.
• Existen otros factores como la eficiencia de los aparatos eléctricos que utilizamos (mejor siempre A+++ o A++), elegir bombillas de bajo consumo que te ayudarán reducir el consumo del consumo y la factura de electricidad.

Contacta con nosotros o con tu distribuidora de electricidad.

Normalmente el servicio de electricidad funciona perfectamente y es poco habitual que haya algún problema, pero si detectas cualquier incidencia, corte o problema en el funcionamiento de tu servicio de luz, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

1º) Revisa tu cuadro de electricidad y comprueba que los térmicos y diferencial están subidos,

2º) Si tu cuadro eléctrico está correcto, te recomendamos que contactes con tu distribuidora de electricidad, probablemente habrá alguna avería en la zona o se habrá producido algún corte en tu instalación y ellos te informarán.

Accede a nuestro área de clientes o consulta en tus facturas el teléfono de incidencias de tu distribuidor.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a contact@energyintersol.com o llámanos al 966 660 547. Disponemos de atención personalizada.

Sí, en Energy Intersol certificamos que toda la electricidad que suministramos es energía limpia:

• En tus facturas verás reflejado que toda la energía que has consumido con Energy Intersol proviene de fuentes de producción 100% renovables y, por ello, no tiene impacto ambiental: no genera emisiones de dióxido de carbono ni residuos radiactivos de alta actividad.
• Además, puesto que la sostenibilidad es un tema muy importante y preocupa cada vez más a empresas y particulares, emitimos Certificados de Garantía de Origen a las empresas que nos lo solicitan, reflejando el volumen total de energía suministrada por Energy Intersol y certificando que dicha energía es limpia, procedente de fuentes de producción 100% renovables.